Nell’ambito competitivo dell’ecommerce, trovare metodi innovativi per potenziare le vendite online è diventato un obiettivo cruciale per tutte le aziende. Ma quali sono le strategie che realmente permettono di ottenere un salto qualitativo nelle vendite, magari del 50%? Ecco una guida pratica ispirata a un successo concreto: quello dell’ecommerce di The Organic Pharmacy.
La sfida: l’Ecommerce The Organic Pharmacy
The Organic Pharmacy, un prestigioso ecommerce nel settore della cosmesi che da anni ci ha affidato la gestione e la crescita del suo negozio online, ci ha posto un obiettivo ambizioso: aumentare le vendite di almeno il 35% mantenendo lo stesso budget investito nel 2022. Impossibile dirai, eppure così impossibile non è stato. Continua a leggere e scopri come abbiamo fatto.
La Strategia olistica per aumentare le vendite ecommerce
Avere una strategia ben definita e un approccio al marketing più olistico è fondamentale per distinguersi dalla concorrenza e raggiungere gli obiettivi prefissati. L’approccio olistico non si limita a considerare singoli aspetti in modo isolato, ma mira a integrare e armonizzare tutte le componenti di un ecommerce per creare un’esperienza d’acquisto ottimale per il cliente e, al contempo, massimizzare i profitti.
Per raggiungere l’obiettivo, è stato essenziale adottare questo tipo di approccio, focalizzando l’attenzione su ogni singolo aspetto dell’ecommerce:
Ottimizzazione delle Campagne
Sappiamo tutti che le campagne ads rappresentano uno degli strumenti più potenti a disposizione di un ecommerce per attrarre nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti. Ma in un mercato dove tutti fanno pubblicità, come si può realmente emergere?
Abbiamo potenziato le campagne ads su piattaforme come Google Ads e social media, rendendole più mirate e performanti. Questo ha portato a un ROAS (Return On Advertising Spend) più elevato e a margini di profitto migliori.
La scelta delle piattaforme sulle quali veicolare le campagne pubblicitarie è stato fondamentale. Google Ads, ad esempio, permette di raggiungere utenti che stanno attivamente cercando prodotti o servizi specifici, mentre i social media come Facebook o Instagram sono ideali per creare una narrazione del brand e interagire con una community.
Segmentazione avanzata
Una delle chiavi del successo delle campagne pubblicitarie è la capacità di segmentare il pubblico in modo preciso. Grazie ai dati e alle analisi demografiche, comportamentali e di interesse, è possibile creare campagne ultra-mirate, rivolte esattamente al tipo di cliente che si desidera raggiungere.
ROAS e margine di profitto come indicatori di successo
Il ROAS è un indicatore fondamentale per valutare l’efficacia delle campagne pubblicitarie. E per aumentare le vendite ecommerce l’advertising può rivelarsi un’arma vincente. Un ROAS elevato indica che ogni euro investito in pubblicità sta generando un ritorno economico significativo. Ma raggiungere un ROAS elevato non è frutto del caso: è il risultato di una strategia ben pianificata, di test continui e di ottimizzazioni basate sui dati.
Un altro aspetto fondamentale dell’ottimizzazione delle campagne è la capacità di mantenere margini di profitto sani mentre si scala la pubblicità. Questo significa non solo attirare più clienti, ma farlo in modo sostenibile, garantendo che i costi di acquisizione non superino il valore a lungo termine del cliente.
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Lead Generation per aumentare le vendite ecommerce
La lead generation, ovvero la generazione di contatti interessati ai prodotti o servizi offerti, rappresenta uno dei pilastri fondamentali per la crescita di un ecommerce. Ma cosa significa realmente generare lead e perché è così cruciale per un negozio online?
La lead generation non si limita semplicemente a raccogliere indirizzi email o contatti. Si tratta di costruire una relazione con potenziali clienti, comprendere le loro esigenze e guidarli lungo il percorso che li porterà a diventare clienti fedeli.
È stata lanciata una campagna specifica di lead generation per espandere il database di clienti e stabilizzare il costo di acquisizione. Questo ha permesso di raggiungere un pubblico più ampio e di convertire più visitatori in clienti.
Mentre espandere il database di clienti è essenziale, è altrettanto cruciale assicurarsi che i lead generati siano di alta qualità. Un lead di qualità è un potenziale cliente che ha un reale interesse per ciò che offri e ha maggiori probabilità di convertirsi in un acquisto. Attrarre lead di qualità riduce il costo di acquisizione e aumenta il valore a lungo termine del cliente.
Strategie mirate per la generazione di lead
Lanciare una campagna di lead generation non significa semplicemente mettere in atto una serie di azioni casuali. Richiede una strategia ben definita, basata sulla comprensione del proprio pubblico di riferimento, sulla scelta dei canali giusti e sull’offerta di contenuti o incentivi che rispondano alle esigenze e ai desideri del pubblico. Una volta generato un lead, il vero lavoro inizia. Il processo di lead nurturing, ovvero di “allevamento” del lead, ha l’obiettivo di trasformare un semplice contatto in un cliente effettivo.
Ogni lead ha esigenze e interessi diversi. Segmentare il database in base a vari criteri (come comportamento d’acquisto, interessi, posizione geografica, ecc.) permette di personalizzare le comunicazioni e di offrire proposte più in linea con le esigenze di ciascun lead.
Fornire valore
Per convertire un lead in cliente, è essenziale fornire valore. Questo può tradursi in contenuti informativi, offerte esclusive, tutorial, webinar e qualsiasi altro materiale che possa aiutare il lead a compiere il passo successivo nel suo percorso d’acquisto.
Fare lead generation non vuol dire acquisire il maggior numero di contatti per il semplice fine di averne di più, ma è processo strategico che, se gestito correttamente, può portare a un significativo aumento dei lead cosiddetti ‘qualificati’, e con conseguente incremento delle vendite e alla costruzione di una base di clienti fedeli e soddisfatti. E, come dimostrato dalla campagna di The Organic Pharmacy, con l’approccio giusto, i risultati possono superare ogni aspettativa.
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Engagement tramite Newsletter
Le newsletter sono uno strumento potente per mantenere un rapporto costante con i clienti. Incrementando sia la qualità che la frequenza delle newsletter, abbiamo offerto ai lettori contenuti di grande valore, promozioni esclusive e reminder per il recupero dei carrelli abbandonati.
Perché le Newsletter sono così efficaci? Le newsletter sono efficaci perché non sono semplici email promozionali. Sono comunicazioni personalizzate che riflettono la voce e i valori del brand, progettate per fornire valore ai destinatari e rafforzare il legame tra l’azienda e il cliente. Oggi più che mai l’attenzione dell’utente è costantemente sollecitata da una miriade di stimoli; dai messaggi alle notifiche, dai social alle riunioni di lavoro, stabilire e mantenere un rapporto solido e duraturo con i propri clienti è fondamentale ma complesso. Ecco dove entra in gioco l’engagement tramite newsletter.
Una newsletter efficace non si limita a promuovere prodotti o servizi. Offre contenuti utili e rilevanti per il destinatario, come guide, consigli, articoli di approfondimento e notizie sul settore. Questo tipo di contenuto non solo informa, ma stabilisce l’azienda come autorità nel suo campo, aumentando la fiducia del cliente.
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Promozioni esclusive
Offrire promozioni o sconti esclusivi ai soli iscritti alla newsletter è un modo eccellente per incentivare le iscrizioni e, allo stesso tempo, ricompensare la fedeltà dei clienti. Queste offerte esclusive creano un senso di appartenenza e fanno sentire il cliente speciale.
Mentre la qualità del contenuto è fondamentale, anche la frequenza e la personalizzazione delle newsletter giocano un ruolo cruciale nell’engagement. Odiamo tutti quelle fastidiose email che arrivano ogni giorno spammandoci con pubblicità e richieste; inviare newsletter troppo spesso può risultare invadente e portare a disiscrizioni, mentre una frequenza troppo bassa può far dimenticare al cliente dell’esistenza del brand. Trovare il giusto equilibrio è essenziale. In Trasparenze ADV infatti, abbiamo lavorato per incrementare la frequenza delle newsletter, assicurandosi però che ogni comunicazione avesse un reale valore per il destinatario.
Segmentazione e personalizzazione
Non tutti i clienti sono uguali. Segmentare il database di iscritti in base a vari criteri (es. acquisti precedenti, interessi, comportamento sul sito) permette di personalizzare le newsletter e renderle più rilevanti per ciascun destinatario. Una comunicazione personalizzata ha maggiori probabilità di essere aperta, letta e, soprattutto, di portare a una conversione.
Con la giusta attenzione ai dettagli e un focus costante sul valore, le newsletter possono diventare uno degli strumenti di marketing più efficaci a disposizione di un ecommerce.
Analisi delle Vendite e SEO
L’analisi dei periodi di vendita, unita a una strategia SEO mirata, ci ha permesso di comprendere le dinamiche del mercato e di ottimizzare la visibilità online dell’ecommerce. Grazie all’identificazione di nuove parole chiave strategiche, allo studio degli intenti di ricerca e alle nuove occasioni di posizionamento, abbiamo garantito una maggiore visibilità del sito, raggiungendo un pubblico più ampio interessato ai prodotti offerti. Ottimizzando anche la SEO onpage, quindi rivedendo meta tag e contenuti del sito secondo le migliori pratiche SEO, abbiamo migliorato ulteriormente la visibilità sui motori di ricerca e la reputazione del sito.
Strategia Anticrisi
Ogni ecommerce può affrontare periodi di calo nelle vendite. Queste fasi possono essere causate da una miriade di fattori: stagionalità, tendenze di mercato, situazioni economiche globali o locali, e persino eventi imprevisti come una pandemia. Ecco perché una solida strategia anticrisi è essenziale. Ci siamo tirati su le maniche e abbiamo realizzato una strategia proattiva per affrontare e minimizzare questi cali, garantendo una performance di vendita costante nel tempo.
Prevedere per prevenire
La chiave per affrontare efficacemente i periodi di crisi è la previsione. Utilizzando strumenti analitici avanzati e studiando i dati storici delle vendite, siamo riusciti ad identificare modelli e tendenze. Questo ci ha permesso di prevedere i periodi potenzialmente difficili e prepararci in anticipo.
Studiare i dati storici delle vendite, le metriche del sito web e i feedback dei clienti può fornire preziose informazioni. Ad esempio, se un ecommerce ha sempre registrato un calo delle vendite in un particolare mese dell’anno, è possibile prepararci in anticipo con strategie mirate.
Durante i periodi di crisi, è essenziale essere flessibili e pronti ad adattarsi. Questo potrebbe significare rivedere e aggiustare le strategie di marketing, introdurre nuovi prodotti o offerte, o persino rivedere la catena di approvvigionamento.
Diversificazione
Non mettere tutte le uova nello stesso paniere. Se un canale di vendita o un particolare prodotto sta subendo un calo, avere diversi flussi di reddito può aiutare a bilanciare le cose. Questo potrebbe significare espandere su nuove piattaforme, esplorare nuovi mercati o introdurre nuove linee di prodotti.
Comunicazione chiara
Durante i periodi di crisi, la comunicazione con i clienti diventa ancora più cruciale. Essere trasparenti, fornire aggiornamenti regolari e assicurare ai clienti che l’azienda sta facendo tutto il possibile per fornire un servizio di qualità può aiutare a mantenere la fiducia.
Ascoltare i clienti può fornire spunti preziosi su come migliorare. Forse c’è una caratteristica del prodotto che non piace, o forse una nuova tendenza di mercato che l’azienda non ha ancora esplorato. Utilizzare questi feedback per apportare modifiche può aiutare a invertire un trend negativo e soddisfare al meglio le esigenze dei nostri clienti.
E ora, passiamo ai risultati che abbiamo ottenuto 🙂
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I Risultati Sorprendenti
Grazie a questa strategia integrata, i risultati ottenuti sono stati incredibili:
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Aumento delle vendite totali yoy del +49,05% (ricordi quel era l’obiettivo?! +35% 😎)
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Aumento delle vendite totali da aprile ad agosto yoy del +97%
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Incremento del ROAS delle campagne Google Ads del +47,5%
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Aumento del 550% degli ordini tramite newsletter
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Conversion Rate aumentato del +21%
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Aumento del totale ordini +41%
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+6% aumento del valore del carrello medio
Cosa abbiamo imparato
Lavorare a stretto contatto con The Organic Pharmacy e affrontare la sfida di incrementare le vendite ecommerce ci ha offerto l’opportunità di immergerci profondamente nelle dinamiche del mercato e di affinare ulteriormente le nostre competenze. Da questa esperienza, abbiamo tratto insegnamenti davvero preziosi:
Ottimizzazione e adattamento continui
Il mondo digitale è in continua evoluzione. Ciò che funziona oggi potrebbe non essere efficace domani. Questa realtà ci ha insegnato l’importanza dell’adattabilità e dell’innovazione.
Anche le tendenze digitali cambiano rapidamente. Che si tratti di algoritmi dei motori di ricerca, preferenze dei consumatori o nuove piattaforme emergenti, è essenziale rimanere aggiornati e pronti ad adattare le strategie di conseguenza.
Conoscenza del cliente: Oltre i dati
Mentre i dati offrono informazioni preziose, comprendere veramente il cliente va oltre i numeri. Ciò richiede empatia, ascolto attivo e una profonda comprensione delle loro esigenze e desideri.
Segmentazione e personalizzazione
Non tutti i clienti sono uguali. Segmentare il pubblico e offrire esperienze personalizzate può fare la differenza tra una campagna di successo e una mediocre.
Integrazione tra canali: La forza della sinergia
In un’era in cui i consumatori interagiscono con i marchi attraverso molteplici touchpoint, l’integrazione tra canali non è solo desiderabile, ma essenziale. Un cliente potrebbe scoprire un prodotto attraverso un annuncio su social media, leggere recensioni su un blog e infine effettuare un acquisto tramite un’email promozionale. Assicurarsi che questi canali siano integrati e offrano un’esperienza fluida è uno dei mantra che deve guidare chiunque si occupi di genstire o migliorare un ecommerce.
Reattività alle sfide: Prepararsi per l’inevitabile
Anche con la migliore pianificazione, ci saranno sempre sfide impreviste. La chiave è avere una strategia pronta per affrontarle. Invece di reagire alle crisi quando si verificano, prevederle e avere uno o più piani d’azione pronti può aiutare a minimizzare l’impatto e a recuperare più rapidamente. Oppure a cavalcare l’onda stando perfettamente in piedi 🙂
Ogni progetto è un’opportunità di apprendimento infinito. E mentre siamo orgogliosi dei risultati che abbiamo ottenuto con l’ecommerce di The Organic Pharmacy, siamo anche grati per le lezioni che ci ha insegnato e che continueremo a utilizzare per guidare il successo dei nostri futuri clienti.
Perché affidarsi a Trasparenze ADV?
Se possiedi un ecommerce e desideri incrementare le tue vendite, Trasparenze ADV ha dimostrato di avere le competenze e gli strumenti necessari per trasformare le sfide in opportunità. Come dimostrato dal caso studio di The Organic Pharmacy, possiamo guidare il tuo ecommerce verso nuovi traguardi di successo. Affidati a noi e dai un boost alle vendite del tuo negozio online 👇
