Cerchi il modo di vendere di più con il tuo ecommerce? Allora ottimizzare le performance del tuo negozio non è più un’opzione, ma una necessità.
Con questo articolo esploreriamo insieme le strategie efficaci e pratiche per elevare le tue metriche, dalla velocità del sito all’esperienza utente, fino alle tattiche specifiche per aumentare le vendite del tuo ecommerce.
Preparati a scoprire come trasformare la tua piattaforma in un motore di vendita ad alte prestazioni 🙂
Ottimizza i tempi di caricamento del sito
Per gli utenti ogni secondo conta quando si tratta dell’efficienza di un sito web, e il tuo ecommerce non fa differenza.
La velocità di un sito web può avere un impatto enorme non solo sull’esperienza utente ma anche sulla tua capacità di convertire visitatori casuali in clienti effettivi. Immagina un potenziale cliente che cerca un prodotto che offri; la sua decisione di procedere all’acquisto può essere drasticamente influenzata dalla rapidità con cui le pagine del tuo sito si caricano.
Se la tua pagina web ha un tempo di caricamento più lungo di 3 o 4 secondi, sappi che in media un utente preferisce abbandonare la pagina piuttosto che proseguire, qualsiasi sia il suo bisogno in quel momento. Tragico vero?
Per calcolare la velocità del tuo sito puoi usare diversi tool, ma uno piuttosto utile per avere una prima panoramica delle performance è Google Pagespeed Insights, uno strumento che analizza il contenuto di una pagina web e genera suggerimenti per renderla più veloce.
Questo strumento può rivelare aspetti del tuo sito che non avevi considerato, come immagini non ottimizzate, codice JavaScript ingombrante o fogli di stile CSS che rallentano il tempo di caricamento, così potrai creare una strategia efficace per risolvere queste problematiche e migliorare le performance del tuo ecommerce.
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Migliora la UX del tuo ecommerce
Gli ecommerce efficaci sono belli, funzionali e persuasivi. Analizza il tuo, prestando particolare attenzione ai seguenti elementi:
- Design e branding: il design del tuo negozio online rappresenta accuratamente il tuo marchio? È facile per i clienti trovare ciò che cercano? Hai una homepage accattivante che invoglia i clienti a esplorare il tuo sito?
- Pagine prodotto: le pagine prodotto presentano immagini di alta qualità? Le descrizioni dei prodotti sono aggiornate e contengono le informazioni necessarie ai clienti per decidere un acquisto? Le recensioni dei clienti sono visualizzate chiaramente? Sono positive o negative? Il prezzo è ben visibile oppure non è elencato?
- Processo di checkout: il processo di checkout è semplice e intuitivo? Accetti molteplici forme di pagamento e offri supporto al cliente durante il processo di checkout? Non immagini nemmeno quanti utenti abbandonano il carrello per un processo di checkout non ottimizzato correttamente
- Visualizzazione mobile: il tuo sito e-commerce è ottimizzato per la visualizzazione su dispositivi mobili? Le funzioni chiave come il checkout e le risorse di supporto al cliente sono adatte al mobile?
Utilizzare la piattaforma e-commerce più adatta alle tue esigenze può aiutarti a ottimizzare questi elementi del tuo negozio online per incoraggiare le conversioni.
Migliora il tuo funnel di vendita
Ottimizza i tuoi sforzi utilizzando le metriche del tuo ecommerce per identificare i punti deboli nel tuo funnel di vendita. Ad esempio, se hai un alto tasso di conversione ma pochi visitatori sul sito, potresti concentrarti su strategie di marketing in cima al funnel, quindi in fase di awareness e acquisizione di traffico, come campagne sui social media e pubblicità a pagamento. Se, invece, hai molto traffico ma un basso tasso di conversione, dovresti lavorare di più per migliorare l’esperienza di acquisto online per i visitatori.
Sfrutta la potenza del copywriting
Il copywriting è l’arte di usare le parole per persuadere, una competenza che nel contesto di un e-commerce diventa un vero e proprio strumento di vendita. Un testo efficace è in grado di catturare l’attenzione del visitatore, generare interesse, suscitare desiderio e infine spingere all’azione, magari seguendo strutture di testo come la classica formula AIDA (Attenzione, Interesse, Desiderio, Azione).
Prendiamo ad esempio le descrizioni dei prodotti: non si tratta semplicemente di elencare caratteristiche e specifiche tecniche, ma di raccontare una storia che il potenziale cliente può vivere attraverso il prodotto. Un buon copy dovrebbe far immaginare all’utente come il prodotto possa migliorare la sua vita, risolvere un problema specifico o regalare un’emozione unica. Ad esempio, anziché limitarsi a dire che un orologio è impermeabile fino a 50 metri, si potrebbe evocare l’immagine di un’avventura sott’acqua durante la quale l’orologio rimane un compagno affidabile senza problemi di condensa o appannamenti del quadrante.
Analogamente, le call-to-action (CTA) sono essenziali per guidare l’utente verso il prossimo passo. Una CTA efficace va oltre il solito “Acquista ora”; invita all’azione in modo creativo e stimolante, come “Inizia la tua avventura” per un negozio di articoli da escursione o “Senti la differenza” per un negozio di cuffie audio di alta qualità. Queste frasi non solo comunicano un invito all’azione ma anche il valore e l’esperienza unica che il prodotto offre.
Attraverso un uso strategico delle parole, ti sarà possibile non solo aumentare le conversioni ma anche costruire un marchio forte e una base di clienti leali.
Usa immagini leggere e di alta qualità
Le immagini rappresentano uno degli aspetti più impattanti dell’e-commerce, fungendo da ponte immediato tra il prodotto e il potenziale cliente. Avere fotografie di alta qualità che presentano i prodotti nel modo più attraente e chiaro possibile è un must, è altrettanto importante però che queste immagini siano ottimizzate per non appesantire i tempi di caricamento del sito.
Consideriamo, ad esempio, l’importanza di mostrare i dettagli di un prodotto: una fotografia di alta qualità permette ai clienti di osservare finiture, texture e colori, offrendo un’esperienza vicina a quella che avrebbero toccando fisicamente l’oggetto. Questo può essere particolarmente rilevante in settori come la moda, dove il dettaglio del tessuto può influenzare la decisione d’acquisto, o nella tecnologia, dove i clienti potrebbero voler esaminare da vicino le caratteristiche di un dispositivo.
D’altra parte, le immagini ad alta risoluzione tendono ad avere dimensioni di file maggiori, il che può rallentare significativamente il caricamento delle pagine del tuo ecommerce, specialmente su dispositivi mobili o in aree con connettività limitata. Ecco dove entra in gioco l’ottimizzazione delle immagini, per ridurre la dimensione del file delle immagini mantenendo una qualità visiva elevata. Tecniche come il cropping, la riduzione della profondità di colore o l’applicazione di compressione lossy (che riduce la dimensione del file eliminando alcuni dati dell’immagine) sono utilissime per questi scopi.
Avvia una campagna di email marketing
Così come altri canali, anche l’email marketing può migliorare moltissimo all’aumento della brand identity, incoraggiare i click verso il tuo sito e generare vendite. Può anche aumentare la ritenzione dei clienti e incentivare i clienti abituali.
Ad esempio, puoi distribuire una newsletter via email per fornire valore intrattenitivo o educativo ai clienti, aumentando la fedeltà e mantenendo il tuo brand in primo piano. Puoi anche utilizzare email promozionali per annunciare nuovi prodotti, pubblicizzare vendite o altri eventi, come offerte dedicate o promo stagionali. Il limite è la tua fantasia e la voglia di creare un flusso costante verso il tuo brand.
Se uno dei tuoi obiettivi è aumentare il traffico verso il tuo negozio, al pari dell’email marketing, il social media marketing è oggi fondamentale per aumentare la brand awareness, educare il pubblico sui tuoi prodotti, aumentare i follower e aumentare il traffico e le conversioni. I social possono anche aiutarti a migliorare la ritenzione dei clienti e incentivare acquisti ripetuti fornendo loro valore a lungo termine.
Per ottenere il massimo ritorno, seleziona le piattaforme social dove i tuoi clienti target sono più attivi, usando uno strumento di gestione dei social media per aiutarti a creare e programmare contenuti di qualità, interagire con il pubblico e monitorare le tue performance.
Collabora con un influencer
Non sai cos’è l’influencer marketing? Ora te lo spiego 🙂
L’influencer marketing è una sorta di collaborazione con uno o più creator per costruire fare brand awareness e incrementare le vendite grazie alla presenza di una figura ‘influente’ sui social, insomma, qualcuno che possa spostare le masse e darti grande visibilità. Può essere utile per aumentare la portata e stabilire credibilità con potenziali clienti in segmenti di pubblico di nicchia.
Le partnership con gli influencer possono assumere varie forme. I programmi di donazione non a pagamento ad esempio, sono quelli in cui i brand inviano prodotti gratuiti ai creator nella speranza di ottenere visibilità, mentre i brand ambassador a lungo termine implicano la creazione di partnership durature con i creator.
Distribuire codici sconto è un modo particolarmente efficace di utilizzare il marketing di influencer per incrementare le vendite. Trova influencer popolari tra i tuoi clienti target e compensali per la condivisione di codici sconto con i loro follower.
Abilita gli acquisti in-app o in live shopping
Gli acquisti in-app possono ridurre la barriera all’acquisto permettendo agli utenti mobile di acquistare un articolo pubblicizzato su una piattaforma social senza lasciare l’app. Se pubblicizzi su TikTok, Instagram o Facebook, puoi anche incrementare le vendite online sfruttando le funzioni di acquisto in-app di queste piattaforme o addirittura usare una piattaforma di live shopping per elevare l’esperienza di acquisto del tuo brand, combinando il livestreaming con l’esperienza di shopping, permettendo ai consumatori di vedere i prodotti in azione e acquistarli in tempo reale.
Le recensioni sono fondamentali
Le recensioni non sono solo testimonianze dell’esperienza dei consumatori ma fungono da potente leva di persuasione sociale. Quando i clienti vedono che altri hanno avuto esperienze positive con un prodotto o un servizio, la loro fiducia nel fare una scelta simile si rafforza notevolmente. Non usi le recensioni nel tuo ecommerce? Male! 🙂 Continua a leggere e capirai perché sono così importanti.
Secondo uno studio di BigCommerce, le recensioni hanno dimostrato di essere fidate 12 volte più di qualsiasi altro materiale di marketing prodotto dai marchi stessi, sottolineando l’importanza della prova sociale come forza persuasiva. Questa fiducia si traduce in numeri: le aziende con recensioni possono vedere i clienti il 63% più inclini ad effettuare un acquisto rispetto a quelle senza. Inoltre, la presenza di recensioni contribuisce anche alla strategia SEO, poiché i clienti tendono a utilizzare parole chiave pertinenti nelle loro recensioni, migliorando la visibilità del tuo e-commerce sui motori di ricerca.
D’altra parte, le recensioni negative, sebbene possano inizialmente sembrare un deterrente, offrono un’opportunità unica per le aziende di identificare e risolvere i punti critici, migliorando i prodotti e il servizio clienti basandosi sui feedback reali dei consumatori.
Ora che hai capit perché sono importanti è arrivato il momento di inserirle nel tuo negozio online. Come? Inizia con l’includere l’offerta di incentivi per le recensioni, l’invio di e-mail di follow-up dopo un acquisto che richiedano feedback, e l’inserimento in primo piano delle recensioni sui prodotti per evidenziare il valore del feedback.
Le recensioni sono fondamentali per un ecommerce
Avvia una campagna di advertising
Le pubblicità a pagamento sono costose, è vero, ma possono aiutarti ad aumentare rapidamente il traffico verso il tuo negozio online e incremetare a dismisura le vendite. Le campagne ads possono includere formati diversi per diversi canali, come le ads sui social media come Instagram, Facebook e LinkedIn, gli annunci search e display sui motori di ricerca, ma anche ingaggianti video su Youtube.
Grazie all’advertising puoi raggiungere un pubblico ampio e geograficamente disperso e permettere alle imprese di targetizzare i potenziali clienti in base a fattori demografici, interessi e comportamenti di navigazione. Gli annunci a pagamento consentono anche ai potenziali clienti di cliccare direttamente sul tuo e-commerce o sulle landing page dedicate, facilitando l’attribuzione delle vendite ai singoli annunci.
Crea un programma fedeltà
Un programma fedeltà può aiutarti a incentivare gli acquisti ripetuti e a migliorare la ritenzione dei clienti offrendo ricompense per gli acquisti ripetuti. Molto utile offrire sconti, accessi esclusivi a vendite con promozioni particolari (come quelle del Black Friday ad esempio) o eventi e altri vantaggi ai membri del tuo programma fedeltà.
L’uso corretto di queste strategie può aiutarti a migliorare significativamente le vendite del tuo ecommerce e di fidelizzare i clienti che diverranno piano piano ambasciatori del tuo brand, parlandone e raccomandando i tuoi prodotti e servizi agli altri.
Cross-selling e upselling
Il cross-selling e l’upselling sono tecniche di vendita che possono sembra re un po’ “old style” ma vi assicuro che la loro forza è ancora oggi molto vantaggiosa. Se implementate correttamente, queste due tecniche possono aumentare significativamente il valore medio degli ordini e del carrello.
Mentre il cross-selling invita i clienti ad acquistare prodotti complementari o accessori (pensiamo, ad esempio, a una custodia quando si acquista un nuovo smartphone), l’upselling incoraggia l’acquisto di una versione superiore o migliorata di un prodotto già considerato dal cliente, es: stai prendendo iPhone 15, bravo! ma perché non valuti il top di gamma iPhone 15 Plus a soli 199€ in più?! 😉
La SEO è morta?!
Al contrario di ciò che si sente dire in giro dai fuffa-guru del marketing, la SEO è più viva che mai, lo dicono anche le statistiche e i trend del momento. È la base portante di ogni strategia digital ed è vitale per garantire che il tuo e-commerce sia visibile nei motori di ricerca. Grazie a strategie onpage mirate, come l’impiego di cluster di parole chiave pertinenti, l’analisi dei tuoi competitor la creazione di contenuti di qualità e l’ottimizzazione dei meta tag delle pagine migliorano il posizionamento del sito e portano un aumento del traffico al tuo ecommerce.
E non dimentichiamoci della parte tecnica del sito, e spesso gli ecommerce hanno problemi tecnici da sistemare, come paginazioni non indicizzate correttamente, problemi di lingua e hreflang, pagine canoniche errate, codice non corretto, dati strutturati inesistenti, insomma, tutto quello che puoi aiutarti a migliorare le performance, sia di velocità e autorità che di traffico e conversioni, la SEO lo può fare 🙂
È imperativo ridurre l’abbandono del carrello
Il tallone di Achille degli ecommerce: i carrelli abbandonati.
Il tasso medio di abbandono del carrello è intorno al 70%. Ciò significa che per ogni tre clienti che completano un acquisto dal tuo negozio online, sette interrompono il processo di acquisto o checkout e se ne vanno altrove. Sette su 10 ragazzi, numeri che dovrebbero far pensare chiunque abbia un ecommerce e ci tenga ad aumentare le vendite.
Email di promemoria e annunci di remarketing possono aiutarti a ridurre i tuoi tassi di abbandono del carrello, ma tutto parte dall’ottimizzazione del checkout per rendere l’esperienza utente in questa fase, snella, leggera e il più veloce possibile.
Quali sono le metriche che influenzano le vendite nell’e-commerce?
Le tendenze di mercato, le attività dei concorrenti, gli sforzi di marketing e i modelli di acquisto stagionali possono portare a fluttuazioni nelle vendite online. Nonostante ciò, i principali motori delle vendite nell’e-commerce sono semplici: le vendite dipendono dal numero di persone che visitano il tuo negozio online, dalla percentuale di queste che diventano clienti e da quanto ciascun cliente spende per i tuoi prodotti o servizi e si trova bene con il tuo brand.
Migliorare le prestazioni in una qualsiasi di queste categorie, unite alle strategie di cui abbiamo parlato sopra, può aiutarti a incrementare le vendite:
Traffico al negozio
Il traffico del sito si riferisce al numero di visite al tuo negozio online. In generale, un aumento del traffico sul sito significa più potenziali clienti e un possibile aumento delle vendite sul sito web.
Tasso di conversione
Il tasso di conversione del tuo e-commerce è la percentuale di visitatori del tuo negozio online che effettuano un acquisto. Aumentare il tuo tasso di conversione è molto importante per incrementare le vendite, anche senza aumentare il numero dei visitatori del sito.
Customer Lifetime Value
Il Customer Lifetime Value (CLV) è l’importo totale di denaro che guadagni nel corso della relazione di un cliente con la tua attività. Dipende dal valore di ogni vendita, dalla frequenza di acquisto e dal tasso di retention dei clienti. Migliorare tutto ciò che può accrescere il valore medio di ogni vendita per incrementare il valore del cliente.
Tieni conto del Roas
Il ROAS (return on advertising spend) è una metrica usata nel marketing che calcola il guadagno di ricavi per ogni euro speso in una campagna advertising. Calcolando e monitorando il ROAS, ottieni informazioni sull’efficacia della tua pubblicità. È possibile calcolare il ROAS per una vasta gamma di iniziative pubblicitarie, dalle singole inserzioni o progetti, al calcolo del ROAS per campagne mensili o per un intero anno di spesa pubblicitaria.
Questa metrica, assieme al ROI, permette inoltre di valutare quali sono le aree in cui è possibile ridurre la spesa pubblicitaria, con l’opportunità di concentrarsi maggiormente in campagne più remunerative che portano risultati migliori.
C’è tanto lavoro da fare, ma i risultati saranno immensi
Per trasformare un ecommerce da semplice vetrina digitale a motore di crescita sostenibile, è fondamentale adottare una visione a 360° che integri l’ottimizzazione tecnica con un’esperienza utente impeccabile con strategie di marketing mirate, e si, anche una approccio volto all’investimento del budget giusto per ottenere enormi risultati in cambio.
L’equilibrio tra l’efficacia del sito, le tecniche di engagement e la personalizzazione delle offerte deve diventare la chiave di Volta, per comprendere e anticipare le necessità dei clienti, e aprire la strada verso un incremento delle vendite e la creazione di un rapporto di lealtà e fiducia dei clienti.
Il successo di un e-commerce si misura dalla sua capacità di evolvere insieme ai suoi utenti, offrendo costantemente valore, convenienza e un’esperienza d’acquisto senza paragoni.
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