Il Black Friday. Nato come il giorno di shopping più affollato dell’anno negli Stati Uniti, il venerdì successivo al Giorno del Ringraziamento, il Black Friday è diventata una delle feste dello shopping più conosciute al mondo.
Sebbene l’evento di shopping più atteso dell’anno continui a essere più rilevante per i nordamericani, anche altri Paesi hanno riscontrato un notevole interesse per il Black Friday, uno fra questi è l’Italia. Una ricerca di Finder.com svolta l’anno scorso ha rivelato che il 43% degli italiani, ovvero circa 19 milioni di persone, hanno intenzione di fare shopping durante il Black Friday.
Come possiamo quindi muoverci in anticipo per sfruttare al meglio questo importante evento digitale? Ecco i nostri migliori consigli per gli ecommerce che desiderano trarre il massimo vantaggio dal Black Friday di quest’anno.
Quando sarà il Black Friday 2023?
Il Black Friday 2023 inizierà a partire dalla mezzanotte di venerdì 24 novembre, ma molti brand e negozi potrebbero decidere di anticipare le loro offerte al Black Friday, iniziando qualche giorno prima e prolungandole oltre la mezzanotte del 25 novembre.
La data del Black Friday varia ogni anno perché coincide con il giorno successivo al Thanksgiving Day, la celebre Festa del Ringraziamento statunitense. Quest’ultima non ha una data stabilita, ma si celebra sempre l’ultimo giovedì di novembre. Il lunedì che segue, noto come Cyber Monday, rappresenta un altro significativo evento di sconti, chiudendo così il periodo di promozioni prenatalizie. Quest’anno, il Cyber Monday cadrà il 27 novembre.
Commercializza in anticipo le promozioni del Black Friday
Condividere le promozioni in anticipo è il primo dei nostri consigli per il Black Friday. Consigliamo di condividere le offerte del Black Friday tra la fine di ottobre e l’inizio di novembre. Condividere le promozioni in anticipo può aiutare a creare un’aspettativa nei confronti dei clienti e a far sì che la concorrenza non vi “batta sul tempo” nell’annunciare le offerte.
Non solo, ma l’annuncio anticipato della vendita assicura che il pubblico più interessato inizia già a pianificare meglio un budget per gli acquisti. Potrai promuovere le vendite attraverso l’e-mail marketing, i social media o la creazione di una landing page che anticipi le vendite e creerai un po’ di “hype” in più prima del Black Friday.
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Invia e-mail personalizzate ai tuoi clienti
Il prossimo punto della nostra lista di consigli di marketing digitale per il Black Friday 2023 è l’invio di e-mail personalizzate ai clienti/iscritti alla tua newsletter. Questo è un modo molto valido per condividere le promozioni con le persone più interessate ai vostri prodotti. Le e-mail personalizzate si concentrano sull’invio di informazioni sulle vendite di prodotti che corrispondono agli interessi dei vostri abbonati. Potete utilizzare i precedenti acquisti che hanno effettuato sul sito e le loro preferenze per guidare il contenuto delle e-mail.
Supponiamo, ad esempio, che vendiate articoli da cucina ed elettrodomestici. Analizzando i dati di acquisto dell’utente X sul sito, scoprite che è maggiormente interessato alle caffettiere e ai prodotti legati al caffè, come tazze e macinacaffè.
E per il Black Friday, avete in programma una vendita di caffettiere, tazze e barattoli per il caffè!
Quindi, potete creare un’e-mail personalizzata che si concentri sulla promozione di questi prodotti all’abbonato X e ad altri come lui/lei. Così, quando l’abbonato X vede questa e-mail, è più probabile che la segua in quanto è personalizzata in base ai suoi interessi. In questo modo, aumentano le chance che gli utenti facciano acquisti nel vostro ecommerce anche nel Black Friday, perché vedono offerte su prodotti di loro interesse.
Se volete ottenere il massimo dalla vostra strategia di marketing per il Black Friday, concentratevi sullo sviluppo di una campagna di e-mail marketing che adatti le offerte e le promozioni ai desideri e agli interessi dei vostri clienti attuali.
Approfitta della leva emotiva
Nell’attuale era tecnologica e delle transazioni online, la leva emotiva diventa cruciale nella decisione d’acquisto di un cliente. I consumatori cercano non solo l’utilità di un prodotto, ma anche l’emozione che esso suscita.
È fondamentale raccontare la storia del proprio brand e dei prodotti, una storia che arrivi al cuore e susciti emozioni. Che si tratti della dedizione nella realizzazione del prodotto, del suo impatto sulla comunità o della sua capacità di migliorare una vita, tale narrazione deve essere condivisa attraverso video, post e testimonianze. L’immagine del brand deve essere supportata da fotografie e grafiche di alta qualità che trasmettano emozioni potenti, siano esse felicità, nostalgia o amore. I valori e la mission dell’azienda, in particolare se legati a cause sociali, possono rafforzare la connessione con il cliente.
Anche nell’e-commerce, l’interazione personale è fondamentale: gesti come risposte personalizzate, email di ringraziamento o piccoli omaggi dimostrano l’attenzione dell’azienda al cliente. È importante anche incoraggiare i clienti a condividere feedback e recensioni, poiché testimonianze reali possono amplificare la connessione emotiva con il brand. E in un mercato dove la concorrenza è acerrima, creare un legame emotivo con i clienti può segnare la differenza tra il successo del brand e l’anonimato.
Un altro modo per ottenere un maggiore successo dalla vostra campagna per il Black Friday è quello di promuovere le vostre offerte sui social media.
I social media vi permettono di connettervi direttamente con il vostro pubblico, facilitando la trasmissione di informazioni direttamente ai vostri follower. Le piattaforme dei social media sono un luogo eccellente per promuovere le vostre offerte perché siete già in contatto con persone interessate alla vostra attività. Condividendo un catalogo o un post che pre-annunci gli sconti imminenti, è possibile fornire direttamente le informazioni alle persone che le desiderano. Inoltre, i post sui social media possono essere apprezzati, commentati e condivisi.
Questo impegno può aiutarvi a raggiungere altre persone interessate alle vostre offerte, e potete iniziare a promuovere le offerte del Black Friday in anticipo, per contribuire a mantenere vivo il desiderio d’acuqisto dei vostri prodotti per i potenziali clienti.
Massimizza la user experience sul tuo ecommerce
Nel mondo dell’ecommerce, la User Experience (o UX) del tuo sito web è cruciale per garantire che i visitatori non solo rimangano sul tuo sito, ma si convertano anche in clienti paganti.
Il design del tuo sito dovrebbe essere semplice e diretto, e gli utenti dovrebbero essere in grado di trovare ciò che stanno cercando senza dover cercare troppo. Una navigazione chiara con categorie ben definite e un layout che guida l’utente in modo logico è essenziale. Ottimizza le immagini, utilizza una rete di distribuzione dei contenuti (CDN) e considera l’hosting su server ad alte prestazioni per ridurre i tempi di caricamento.
In un’era in cui sempre più persone navigano e fanno acquisti sui dispositivi mobili, è indispensabile che il tuo sito sia ottimizzato per la visualizzazione su smartphone e tablet. Guida gli utenti attraverso il processo di acquisto con call to action chiare e visibili e posizionali in punti strategici del tuo sito. Riduci il numero di passaggi nel processo di checkout e offri opzioni di pagamento multiple. E assicurati anche che gli utenti possano facilmente contattare il tuo team di supporto in caso di domande o problemi, che si tratti di chat dal vivo, form di contatto o numeri di telefono. Una buona User Experience può trasformare visitatori casuali in clienti fedeli.
Sfrutta il programma di fidelizzazione
Nello sviluppare la vostra strategia di marketing per il Black Friday, non dimenticate di pensare ai vostri clienti fidelizzati. Se disponete di un programma di fidelizzazione, considerate la possibilità di offrire ulteriori vantaggi per gli acquisti effettuati in quel giorno.
L’offerta del programma di fidelizzazione incoraggerà i vostri clienti più fedeli a fare acquisti con voi durante il Black Friday. Inoltre, può incoraggiare i nuovi clienti a iscriversi al vostro programma di fidelizzazione per ottenere tutti i vantaggi speciali dedicati agli iscritti. Ad esempio, The Organic Pharmacy offre agli iscritti alla newsletter l’accesso anticipato alle offerte del Black Friday con uno sconto in più. Chi fa parte del loro programma di fidelizzazione può acquistare in anticipo alcune offerte del Black Friday, evitando così la folla e risparmiando anche del denaro.
Se avete un programma di fidelizzazione, considerate la possibilità di offrire qualcosa di speciale agli amanti del marchio, che si tratti di un accesso anticipato, di uno sconto speciale o di un prodotto gratuito.
Crea un senso di urgenza
Il prossimo punto del nostro elenco di strategie di marketing per sfruttare al massimo il Black Friday è la creazione di un senso di urgenza.
Quando si organizzano i saldi del Black Friday, si deve comunicare agli acquirenti che devono comprare subito (o in un lasso di tempo molto breve), altrimenti perderanno una grande occasione.
Sia che limitiate le vendite del Black Friday al giorno stesso, o che le estendiate al fine settimana, dovete assicurarvi di fissare una scadenza per le vostre offerte, in modo da incoraggiare gli acquirenti a comprare.
Potete farlo annunciando la scadenza tramite mail o servizi di sms o Whatsapp Marketing, ma anche con un timer per il conto alla rovescia, un modo estremamente efficace per indurre le persone ad acquistare prima dello scadere del tempo. Creando questo senso di urgenza, “costringete” un maggior numero di acquirenti a comprare i vostri prodotti.
Fonte immagine: Shopify
Realizza una guida ai regali
Le feste sono la stagione dei regali ed è importante ricordare che quando le persone fanno acquisti durante il Black Friday, spesso li fanno per gli altri.
Così, attirerete nel vostro negozio persone che magari non hanno mai fatto acquisti da voi in precedenza, ma che hanno un familiare o un amico che ama i vostri prodotti.
Ecco perché la creazione di una guida ai regali è un modo estremamente utile per aiutare i nuovi acquirenti a orientarsi tra i vostri prodotti. In questo esempio, Cratejoy offre numerose guide ai regali per aiutare gli acquirenti a trovare il regalo perfetto.
Offrono categorie come “regali per introversi” e “regali per buongustai”.
Potete adottare questo approccio personalizzato per la vostra guida ai regali, oppure concentrarvi sulla creazione di categorie di base come le guide ai regali per “lei” e “lui”.
In generale, le guide ai regali sono un’ottima aggiunta alla vostra campagna di marketing per il Black Friday. Non solo aiutano i nuovi acquirenti a trovare il regalo perfetto per la persona amata, ma rappresentano anche un’ulteriore promozione per la vostra azienda, che può aiutarvi ad aumentare le vendite.
Offri Opzioni di Consegna Flessibili
La logistica, in questo mondo dove gli acquisti online sono sempre più prevalenti, sta emergendo come uno dei fattori più critici nell’esperienza di acquisto online. Per molti clienti, la rapidità e la comodità della consegna possono fare la differenza tra procedere all’acquisto o abbandonare il carrello. Proprio per questo, è fondamentale offrire una gamma di opzioni di consegna flessibili. Queste potrebbero includere servizi come la consegna il giorno successivo, la possibilità di ritiro in negozio, o l’utilizzo di locker per ritirare i prodotti acquistati. Avendo una varietà di opzioni a disposizione, potresti convincere anche il cliente più indeciso e garantirti un vantaggio competitivo. Amazon, con la sua consegna Prime, è leader nel fare questo.
Garanzia di Rimborso o Reso Facilitato
Il periodo del Black Friday è noto per gli acquisti impulsivi. Molte persone si lasciano coinvolgere dall’eccitazione delle offerte e potrebbero acquistare prodotti senza riflettere troppo. Ecco perché avere una politica di reso chiara e semplificata è così cruciale. Offrire una garanzia di rimborso o un processo di reso facilitato può servire come una rete di sicurezza per i clienti. Sapendo che hanno l’opzione di restituire un prodotto senza problemi, si sentiranno più sicuri nel fare acquisti dal tuo sito o negozio.
Questa rassicurazione aggiuntiva può essere proprio ciò che spinge un cliente ad andare avanti e concludere l’acquisto. Assicurati di comunicare chiaramente la tua politica di reso, in modo che i clienti sappiano esattamente cosa aspettarsi.
Pubblicizza le offerte del Black Friday
Un ottimo punto sul quale vogliamo soffermarci è quello di pubblicizzare le offerte del Black Friday del tuo ecommerce tramitecampagne di Google Ads oppure sui social media per raggiungere le persone che più probabilmente desiderano i vostri prodotti e servizi.
Gli annunci di Google Ads appaiono nei risultati di ricerca di Google sopra gli annunci organici e possono aiutarti a portare sul tuo sito utenti qualificati con contenuti pubblicitari convincenti.
Gli annunci sui social media invece sono annunci mirati a lead rilevanti che appaiono nei feed dei social media degli utenti. Questi annunci hanno l’aspetto di normali post sui social media, ma svolgono un ottimo lavoro di coinvolgimento degli utenti e li spingono a saperne di più sulle vostre offerte. Gli annunci a pagamento vi aiutano a far conoscere la vostra attività a persone che non vi hanno ancora scoperto ai quali promuovere le vendite del Black Friday e invogliare a visitare il vostro negozio online.
Prepara un’Assistenza Clienti Impeccabile
Il Black Friday è uno degli eventi di shopping più grandi dell’anno, e con questo grande afflusso di clienti arriva inevitabilmente un aumento delle richieste di assistenza. I clienti potrebbero avere domande sui prodotti, problemi con gli ordini o necessitare di ulteriori informazioni sulle offerte. In queste ore frenetiche, un servizio clienti inefficace o lento può portare a clienti insoddisfatti e persi.
Per questo, è fondamentale assicurarsi di avere un team di assistenza clienti ben preparato e pronto a intervenire. Il team dovrebbe essere in grado di rispondere rapidamente, efficacemente e cortesemente a qualsiasi tipo di richiesta. Un servizio clienti impeccabile non solo aiuta a risolvere i problemi immediati, ma contribuisce anche a costruire fiducia e lealtà a lungo termine con i tuoi clienti. Assicurati che il tuo team abbia le risorse e la formazione necessarie per far fronte all’alta domanda del Black Friday, garantendo così una esperienza positiva per ogni cliente!
Amplia le Tue Offerte al Cyber Monday
Il Black Friday ha sempre avuto un posto di rilievo quando si parla di shopping stagionale, ma negli ultimi anni, anche il Cyber Monday si è fatto strada come una delle giornate più importanti per gli acquisti online. Questa tendenza è particolarmente rilevante per gli ecommerce che cercano di massimizzare le loro vendite durante il periodo festivo.
Per sfruttare al meglio questa occasione, è essenziale che preparare delle offerte esclusive dedicate solo al Cyber Monday. Questo non solo ti permetterà di attirare una nuova ondata di clienti, ma estenderà anche l’opportunità di vendita ben oltre il weekend del Black Friday.
Assicurati di comunicare queste offerte in anticipo attraverso i canali di marketing come e-mail, social media e pubblicità online per creare attesa e stimolare l’interesse. Inoltre, considera la possibilità di estendere alcune delle tue offerte più popolari del Black Friday al Cyber Monday, dando così una seconda chance a coloro che potrebbero averle mancate inizialmente. Ampliando le tue promozioni al Cyber Monday, non solo capitalizzerai su una tendenza crescente, ma darai anche ai tuoi clienti più opportunità di acquistare, aumentando così le tue vendite complessive durante la stagione festiva, facendo schizzare il ROI delle tue attività alle stelle!
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