Nell’attuale panorama del commercio al dettaglio, la distinzione tra shopping online e quello fisico sta diventando sempre più sfumata, grazie all’introduzione di concetti innovativi come il BOPIS . Questo modello, noto anche come click and collect o ROPIS (prenota online, ritira in negozio), offre una soluzione pratica che combina l’efficienza dello shopping online con la convenienza del ritiro in negozio.
Il BOPIS è particolarmente adatto per i clienti che cercano di minimizzare il tempo speso per l’acquisto e la consegna, consentendo loro di ottenere rapidamente ciò di cui hanno bisogno o desiderano. Questo approccio non solo riduce i tempi di attesa associati alle consegne tradizionali dell’e-commerce, ma consente anche ai clienti di interagire direttamente con i prodotti e il personale del negozio.
Per le aziende, l’adozione del BOPIS porta diversi benefici. Questa strategia può migliorare l’esperienza complessiva del cliente, ottimizzare la gestione dell’inventario e aumentare il traffico nei negozi fisici. Offrendo ai clienti la possibilità di ritirare in negozio gli articoli acquistati online, i negozi possono non solo soddisfare le esigenze immediate dei clienti, ma anche incentivare ulteriori acquisti durante il ritiro.
Vediamo insieme intanto cos’è questa nuova forma ed evoluzione di commercio retail e come può essere utile ai negozi e ecommerce.
Cos’è il BOPIS?
Il BOPIS, che sta per “Buy Online, Pickup in Store” (quindi acquista online, ritira in negozio) rappresenta un’innovativa modalità di commercio al dettaglio che sta guadagnando sempre più popolarità nel mondo del retail digitale. Questo approccio consente ai clienti di combinare la comodità dello shopping online con la praticità del ritiro in negozio fisico. Essenzialmente, si tratta di un modello ibrido che unisce due esperienze di acquisto: digitale e fisica.
Nel processo BOPIS, i clienti visitano il sito web o l’app di un negozio, selezionano i prodotti desiderati e completano l’acquisto online; invece di attendere la consegna a casa, optano per ritirare i loro acquisti presso un negozio fisico che preferiscono. Questo metodo è ideale per coloro che vogliono evitare i tempi di attesa delle spedizioni o per quelli che preferiscono vedere e provare il prodotto con mano prima di portarlo a casa.
Il BOPIS è noto anche con altri nomi, come “click and collect” o ROPIS (prenota online, ritira in negozio), che sottolineano la sua natura di servizio che collega l’esperienza online a quella offline.
Questa modalità di acquisto offre diversi vantaggi sia ai consumatori che ai rivenditori: per i consumatori, per una maggiore flessibilità e controllo sui loro acquisti, oltre alla possibilità di risparmiare sui costi di spedizione, per i rivenditori, per aumentare il traffico nei negozi fisici e offrire opportunità di vendite aggiuntive o cross selling una volta che i clienti vanno a ritirare i loro ordini.
Inoltre, il BOPIS risponde efficacemente alle esigenze dei consumatori moderni che cercano opzioni di acquisto rapide, comode e flessibili. Questo modello si è rivelato particolarmente utile durante la pandemia di COVID-19, dove ha permesso ai consumatori di continuare a fare acquisti pur rispettando le misure di emergenza e distanziamento sociale. Per i rivenditori, l’adozione di questo modello può portare anche ad una migliore gestione dell’inventario e una riduzione dei costi logistici associati alla spedizione dei prodotti.
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Come funziona il BOPIS
Negozi online per i clienti
I clienti iniziano il loro viaggio online, visitando il sito web o l’app del negozio. Qui, possono esplorare l’assortimento di prodotti, selezionare quelli desiderati e scegliere l’opzione di ritiro acquista online, ritira in negozio al momento del pagamento. In questo caso è davvero importante che i negozi offrano una piattaforma online user-friendly e aggiornino in tempo reale le informazioni di inventario per mostrare la disponibilità dei prodotti in diversi punti vendita. Questo passaggio è fondamentale per garantire che i clienti possano effettuare scelte più precise e convenienti riguardo al luogo di ritiro.
Evasione dell’ordine dal negozio
Una volta ricevuto l’ordine, il negozio verifica la disponibilità del prodotto e se l’articolo è disponibile in magazzino viene preparato per il ritiro. In caso contrario, può essere richiesto da un altro negozio o magazzino. Questo processo richiede una gestione dell’inventario super efficiente e comunicazioni tempestive con il cliente, che sarà notificato via email o SMS non appena l’ordine sarà pronto per il ritiro.
Ritiro da parte del cliente
Questa è l’ultima tappa del processo BOPIS, dove il cliente si reca fisicamente al negozio per ritirare il proprio ordine. Durante il ritiro in negozio, è davvero utile e consigliato cogliere l’opportunità di incentivare altre proposte di acquisto, come la vendita in cross selling, offrendo prodotti complementari o promozioni speciali. Con il ritiro in negozio si offre così ai clienti un’esperienza più personale e diretta con il brand, potenziando la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente.
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I vantaggi del BOPIS per le attività
Aumento del traffico nei punti vendita fisici
L’introduzione del BOPIS nei negozi fisici si rivela un potente catalizzatore per incrementare il flusso di clienti. Questo modello invita i clienti a entrare in negozio per il ritiro degli ordini online, offrendo loro l’opportunità di interagire direttamente con i prodotti e con il personale. Ciò non solo stimola potenziali acquisti d’impulso ma rafforza anche il legame tra il cliente e la marca, migliorando l’engagement e la fedeltà al brand.
Migliore gestione dell’inventario
La gestione ottimizzata dell’inventario è un altro punto di forza del BOPIS. Con gli aggiornamenti in tempo reale sul sito web, i clienti sono sempre informati sulla disponibilità dei prodotti, consentendo ai negozi di adeguare in modo efficiente le loro scorte. In questo modo si previene sia la sovrapproduzione di prodotti che l’out of stock, garantendo che gli articoli più richiesti siano sempre disponibili per soddisfare la domanda dei clienti.
Riduzione dei costi di spedizione
Per i negozi online, il BOPIS offre il significativo vantaggio di ridurre o eliminare completamente i costi di spedizione. Ciò non solo alleggerisce il carico finanziario sui clienti, rendendo gli acquisti più accessibili, ma può anche migliorare i margini di profitto dei negozi. Riducendo i costi di spedizione, i negozi hanno la possibilità di offrire prezzi più competitivi o di reinvestire il risparmio in altre aree del business.
Miglioramento dell’esperienza cliente
Il BOPIS migliora notevolmente l’esperienza di acquisto, offrendo ai clienti un’opzione più comoda e flessibile rispetto alle tradizionali metodologie di acquisto online. Riducendo i tempi di attesa per la consegna e offrendo una soluzione pratica alle lunghe attese in coda, il BOPIS soddisfa le esigenze dei clienti che desiderano rapidità e efficienza. Inoltre, permette ai clienti di superare le incertezze dello shopping online, fornendo loro la certezza di poter vedere e toccare i prodotti prima di portarli a casa.
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Come implementare il BOPIS negli ecommerce
L’implementazione del BOPIS (Buy Online, Pickup in Store) negli e-commerce richiede un approccio strategico e ben organizzato. Innanzitutto, è fondamentale assicurarsi di avere una capacità di magazzino adeguata. Questo significa disporre di spazio sufficiente per gestire e organizzare i prodotti destinati al BOPIS, garantendo che siano facilmente accessibili e pronti per il ritiro.
Uno dei grandi brand che ha fatto suo questo modello di business è Decathlon, che permette di fare la lista dei prodotti che si vogliono acquistare per poi andarli a ritirare direttamente in negozio, con la possibilità di fare un reso o valutare altre opzioni.
Un altro aspetto da valutare è l’integrazione delle funzionalità BOPIS con i sistemi esistenti di gestione dell’inventario e del punto vendita. Questa integrazione assicura che le informazioni siano aggiornate e coerenti attraverso tutte le piattaforme, consentendo così una gestione efficiente degli ordini e una comunicazione chiara con i clienti.
La formazione del personale gioca un ruolo importante nell’implementazione efficace del BOPIS in un ecommerce. I membri del team devono essere sempre formati per gestire questo tipo di ordini, dalla preparazione all’evasione fino al ritiro da parte del cliente, assicurando così che il processo sia fluido e che l’esperienza del cliente sia positiva.
È molto importante far si che gli utenti sappiano che possono scegliere l’opzione BOPIS quano fanno acquisti online, e con l’uso di strumenti di marketing come il retargeting dei prodotti può raggiungere il pubblico giusto e informarlo sui vantaggi di questa opzione.
Conclusioni finali
Per mia opinione e per quella del nostro Team, il BOPIS emerge come una soluzione utile in determinate situazioni, dove rendere sinergici canali onlien e offline può fare la differenza, unendo in modo armonioso le convenienze dello shopping online con i benefici ‘tangibili’ del commercio fisico.
Questa strategia, che si adatta perfettamente alle esigenze dinamiche dei consumatori moderni, non solo arricchisce significativamente l’esperienza di acquisto, ma porta anche a una maggiore efficienza operativa per i rivenditori. Con la sua capacità di incrementare il traffico nei negozi fisici il BOPIS si posiziona come un elemento chiave per la trasformazione del settore retail.
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