La competizione nel mondo digitale di oggi è davvero feroce. I brand dedicano molto tempo e risorse per far interagire i clienti con il loro sito e i prodotti che vi sono presenti. Una volta arrivati, però, è altrettanto importante far procedere con successo questi utenti all’acquisto.
Assicurarti che il checkout sia ottimizzato per fornire ai clienti la migliore esperienza possibile garantirà che, una volta svolto il duro lavoro di portare un cliente sul sito e aiutandolo a trovare l’articolo ideale e metterlo nel carrello, arriverà alla linea del traguardo e lo convertirai.
Scopriamo gli 8 consigli ideali per ottimizzare il checkout del tuo ecommerce per rendere il processo di acquisto più rapido e indolore per il cliente, eliminando tutte quelle frizioni che possono portarlo ad abbandonare il tuo sito.
Cos’è l’ottimizzazione del processo di checkout?
Ottimizzare il tuo checkout è un aspetto fondamentale delle operazioni di e-commerce. Può includere qualsiasi cosa che renda più efficiente il processo che i clienti attraversano quando finalizzano i loro acquisti online. L’obiettivo è creare un’esperienza fluida e user-friendly che minimizzi l’attrito, riduca i tassi di abbandono del carrello e aumenti in ultima analisi la conversione.
Questo può essere raggiunto attraverso strategie, come la semplificazione del flusso di checkout, l’offerta di molteplici opzioni di pagamento, la fornitura di opzioni di checkout per ospiti, e la personalizzazione dell’esperienza in base alle preferenze dell’utente. Continuando ad analizzare e affinare il processo di checkout, le aziende di e-commerce possono migliorare la soddisfazione del cliente, promuovere la fedeltà e aumentare il loro fatturato complessivo.
Perché l’ottimizzazione del checkout è importante?
I risultati mostrati dal sondaggio effettuato da SaleCycle il tasso di abbandono medio del carrello è di circa l’85%. Il 23% di essi è dato dai costi aggiuntivi troppo alti di spedizione, tasse e commissioni, mentre il 35% abbandona perché i siti web richiedono la creazione di un account.
Secondo un’altra indagine, il 27% degli utenti interessati abbandona il carrello a causa della lunghezza del processo di checkout, il 24% perché non riesce a vedere il costo totale in anticipo e il 18% perché non si fida a rilasciare informazioni di pagamento al sito web.
In altre parole, dopo che i clienti hanno passato del tempo a navigare sul sito web, scegliendo quali prodotti acquistare, aggiungendoli al loro carrello, alemeno 8 su 10 clienti si fermano perché in qualche modo non si sentono a proprio agio a procedere.
Sono dati molto importanti quelli sopra citati, che devono farci riflettere e analizzare i dati a nostra disposizione per migliorare le nostre mancanze e cercare di offrire ai clienti un processo di acquisto semplice e “frictionless”.
Detto ciò, ci sono diversi modi per ottimizzare il processo del carrello del sito web di un e-commerce per aumentare i tassi di conversione. Vediamoli insieme.
1. Offri spedizione e resi gratuiti
Per i nostri potenziali clienti è facile essere apprensivi quando effettuano un acquisto online. Non hanno la possibilità di vedere fisicamente il prodotto prima di pagare e inseriscono le informazioni di pagamento confidando che siano in atto le corrette misure di sicurezza.
Quando un negozio online indica che la spedizione e i resi sono gratuiti, può portare a un incremento dei tassi di conversione. Con questa scelta, un’azienda può costruire fiducia con il cliente, dare più sicurezza per i loro acquisti e trasmettere un’esperienza priva di perdite per loro nel caso in cui cambino idea sul prodotto.
2. Permetti ai clienti di effettuare il checkout come ospiti
I clienti che acquistano online possono spesso essere diffidenti nel condividere i loro dati personali, che includono qualsiasi informazione che devono fornire per creare un account in primo luogo, come nomi, indirizzi email, numeri di telefono e altri dettagli personali.
Permettere ai clienti di fare acquisti senza creare un account può essere un ottimo modo per evitare un carrello abbandonato. Rimuovendo questa barriera all’acquisto, i clienti possono fluire più facilmente attraverso il percorso di acquisto con meno interruzioni.
Inoltre, gli acquirenti potrebbero non sentirsi a proprio agio a condividere le loro informazioni personali o preferire evitare sollecitazioni indesiderate mantenendo riservate le loro informazioni personali, il che potrebbe impedirgli di completare la transazione. Sebbene sia utile raccogliere i dati degli acquirenti, eliminare questo passaggio darà ai tuoi clienti un modo più veloce e conveniente per completare il loro acquisto.
Rimuovere questa barriera può indurre un cliente in fase di navigazione a completare il suo acquisto semplicemente perché il processo è più veloce e più comodo.
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3. Utilizza un processo di checkout su una singola pagina
Un processo di checkout su singola pagina fa esattamente quello che dice e può aumentare il tasso di conversione in modo esponenziale. Tutti i campi richiesti sono inclusi in una singola pagina, rendendo più facile per i clienti completare gli acquisti senza dover navigare tra diverse schede e finestre.
C’è da puntualizzare che alcuni clienti desiderano controllare sempre il loro ordine in una pagina a parte prima di confermare un acquisto. Valuta sempre queste 2 opzioni per il checkout del tuo ecommerce confrontando i dati di acquisto e le heatmap dei tuoi clienti in base ai loro comportamenti in fase di acquisto.
4. Fornisci diverse opzioni di pagamento
Fornire molteplici opzioni di pagamento al checkout può aiutare a migliorare l’esperienza del cliente, aumentare le vendite, costruire fiducia e ampliare la tua portata globale.
I clienti sono più propensi a completare un acquisto se hanno l’opzione di pagare con un metodo che è conveniente per loro. In questo modo rendi più facile per i clienti pagare in un modo che si adatta alle loro preferenze e necessità.
Inoltre, a seconda delle opzioni di pagamento che offri, potresti essere in grado di espandere la tua base di clienti per includere persone di diverse regioni. Ad esempio, se offri un’opzione di pagamento locale che è popolare in un determinato paese, potresti essere in grado di attrarre clienti da quel paese che altrimenti non avrebbero potuto effettuare un acquisto.
5. Rendi i moduli rapidi e facili da completare
Avere un form troppo lungo o complicato può avere un impatto molto negativo sui tassi di conversione. I clienti pronti a fare un acquisto possono rimanere frustrati e abbandonare il carrello se si trovano di fronte a un modulo che richiede troppi dati.
Mantenendo i moduli brevi e semplici, e chiedendo solo le informazioni davvero essenziali, il tempo necessario per effettuare un acquisto può essere facilmente ridotto, rendendo più probabile una vendita.
6. Attira di nuovo i tuoi visitatori con annunci di retargeting
Gli annunci di retargeting si riferiscono ad annunci che mirano specificamente a persone già familiari con un sito web, come i consumatori che hanno precedentemente visitato o utenti che sono arrivati a metà del processo di acquisto e sono andati via senza concludere.
Grazie alla loro familiarità con il sito web e i prodotti, sono più propensi a tornare rispetto a qualcuno che non ha mai visto il sito web prima, rendendoli i destinatari migliori per questo tipo annunci.
7. Trasmetti sicurezza e protezione dei dati
Nel mondo di oggi, frode e sicurezza dell’identità sono una grande preoccupazione per gli acquirenti online. Trasmettendo ai tuoi clienti che le loro informazioni di pagamento e i dettagli di contatto rimarranno sicuri, gli acquirenti avranno più fiducia nel fare l’acquisto.
Instaurare fiducia al checkout può essere fatto visualizzando badge di sicurezza come il logo di un software antivirus, distintivi di pagamento sicuro e certificati SSL.
Potresti anche mostrare le migliori recensioni dei clienti sulla pagina di checkout e indicare ai tuoi potenziali clienti le eventuali garanzie di rimborso che propone la tua azienda. Questo aiuterà ad infondere fiducia nei tuoi clienti, in particolare coloro che sono alla prima esperienza di acquisto nel tuo ecommerce.
Rendi l’ottimizzazione del checkout una priorità
Ottimizzare il processo di checkout è fondamentale per le aziende di ecommerce che vogliono migliorare l’esperienza dei loro clienti e aumentare i tassi di conversione. Impiegando alcune delle strategie qui suggerite, sarai in grado alleviare quelli che sono comunemente chiamati ‘pain points’, ossia punti in cui il cliente si sofferma poiché percepisce un attrito al suo percorso di acquisto.
Rendi il percorso di acquisto dei tuoi clienti più semplice e veloce, in questo modo avrai maggiori possibilità di conversione da parte loro e aumenterai le vendite del tuo ecommerce.
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