Borgovetfarma
Come abbiamo generato il +8,8% del fatturato totale in 4 mesi
Dal primo invio a una strategia strutturata: il caso di successo di Borgovetfarma
Il punto di partenza
Borgovetfarma, farmacia online specializzata in prodotti per il benessere delle persone e degli animali, non aveva mai utilizzato l’email marketing come leva di vendita prima di marzo 2025. L’obiettivo era chiaro: attivare un canale efficace per aumentare il fatturato, fidelizzare i clienti e sfruttare al massimo il traffico esistente, integrando sia nuovi iscritti sia clienti abituali.
Prima del nostro intervento, l’azienda non disponeva di una mailing list strutturata né di strumenti di automazione: il potenziale di questo canale era totalmente inesplorato. La sfida era quindi duplice: costruire da zero il database contatti e, allo stesso tempo, generare vendite in tempi rapidi.
La strategia
Abbiamo progettato e implementato una strategia completa su Klaviyo, costruita in modo progressivo e scalabile. Il lavoro si è articolato in più fasi operative:
- Attivazione raccolta contatti automatica
- Integrazione del modulo di iscrizione sul sito
- Registrazione automatica degli utenti che effettuavano acquisti o si iscrivevano volontariamente
- Pianificazione e invio di campagne DEM
- Newsletter informative, con contenuti utili sul benessere delle persone e cura degli animali
- DEM commerciali, con offerte dedicate e promozioni stagionali
- Invii regolari e cadenzati per mantenere alta l’attenzione del pubblico
- Creazione di flussi automatici di automazione
- Welcome series: attivata dal 28 aprile, accoglie ogni nuovo iscritto con una sequenza di email pensate per presentare il brand, i valori e i prodotti best seller
- Carrello abbandonato: serie di email che recuperano in automatico i carrelli lasciati incompleti, con reminder personalizzati
- Richiesta recensione post-acquisto: automazione dedicata a raccogliere feedback e recensioni dai clienti, rafforzando la social proof
Ogni email è stata curata in ogni dettaglio, con testi persuasivi, immagini coerenti con l’identità del brand e call to action ben visibili. Abbiamo definito una frequenza di invio equilibrata per evitare sovraccarico nei destinatari.
I risultati (marzo-giugno 2025)
Incremento database
In soli quattro mesi, il database è cresciuto in modo significativo:
- +719 nuovi contatti qualificati, grazie alla registrazione automatica e alle campagne di acquisizione.
Performance DEM (newsletter e campagne commerciali)
- Ordini generati: 205
- Open rate medio: 21,5%
- Click rate medio: 0,8%
Le DEM hanno svolto un ruolo importante nel coinvolgere la base clienti e nel generare vendite immediate, sia su prodotti in promozione che su novità stagionali.
Performance automazioni
Le automazioni hanno rappresentato il vero motore di conversione:
- Vendite complessive dai flussi automatici oltre 6 volte superiori rispetto alle DEM.
- Il flusso più performante è stato la welcome series, che in breve tempo ha generato vendite rilevanti, seguito dal carrello abbandonato.
Impatto sul fatturato globale
L’email marketing ha contribuito in modo sostanziale al fatturato totale dell’e-commerce:
- 8,8% del fatturato totale generato dalle email in soli 4 mesi.
- Circa il 68% delle vendite email attribuite ai flussi automatici e il restante 32% alle DEM.
Dato più significativo
Partendo da zero, l’email marketing è diventato rapidamente un pilastro delle vendite, portando in breve tempo un volume di ordini e un impatto economico rilevante, con un ritorno tangibile sull’investimento.
Cosa rende questo progetto un caso di successo
- Partenza da zero: il brand non aveva mai fatto email marketing.
- Crescita immediata: risultati tangibili già nei primi mesi.
- Funnel completo e integrato: campagne DEM, automazioni e raccolta contatti lavorano in sinergia.
- Aumento misurabile del fatturato: le email hanno generato quasi il 9% del totale in un periodo limitato.
Questo progetto dimostra come, con la giusta strategia, anche un brand che parte da zero possa costruire in pochi mesi un canale di vendita stabile e altamente redditizio.
I prossimi step
Per consolidare e amplificare i risultati ottenuti, i prossimi step operativi saranno:
- Attivazione di una campagna di lead generation dedicata per accelerare ulteriormente la crescita del database e acquisire nuovi contatti in target, sfruttando i canali digitali a pagamento.
- Implementazione di una segmentazione avanzata del database: attualmente, a causa dei limiti della piattaforma e-commerce utilizzata (OpenCart), la gestione automatica delle segmentazioni non è ancora pienamente ottimizzata. Il prossimo passo sarà sviluppare una struttura di segmentazione dinamica, in modo da personalizzare le comunicazioni e massimizzare la performance di ciascun invio.
Questi due interventi permetteranno di affinare ulteriormente il funnel di email marketing, con l’obiettivo di aumentare il tasso di conversione e potenziare il valore medio per cliente.
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